Ordini telefonici: 9.00-17.30 lun-ven
349 - 2689058

Spedite anche all'estero?
Quali sono i costi di spedizione?
Come compilo l'ordine?
Sono 10 gg. che ho fatto l'ordine e non ho ricevuto la merce
La carta di credito è sicura?
Posso non pagare con la carta?
Che nominativo devo indicare, se voglio specificare un indirizzo particolare?

COMPILAZIONE

Per compilare l'ordine è necessario seguire questi passi.

1. Andare (dal Catalogo o da una scheda prodotto) nella scheda del prodotto che si desidera acquistare.
2. Inserirlo nel carrello. Un messaggio confermerà l'avvenuta inserimento nel carrello.
3. Compiere i passi 1 e 2 per tutti gli articoli che si desiderano acquistare.
4. Una volta terminato, con Verifica carrello (menu di sinistra sotto a Home in tutte le pagine del sito) è possibile verificare il contenuto del carrello (questa operazione è possibile anche durante la scelta dei prodotti), modificare le quantità, le spese di spedizione e i totali dell'acquisto. e procedere con l'ordine.
5. Procedendo con l'ordine, si inserisce l'anagrafica e la successiva conferma consente l'espletamento dell'ordine.

NOTE IMPORTANTI

1. Per facilitare la consegna del pacco indicare anche il nominativo che compare sul campanello, nel caso fosse diverso dal destinatario!
2. Per spedizioni all'estero (di soli libri) è consentito l'acquisto con solo carta di credito (online). Il cliente deve specificare anche l'area (Europa o ExtraEuropa) e la nazione in modo che vengano mostrate le spese di spedizione di competenza della nazione scelta.

PAGAMENTO

Troppe persone hanno timore di pagare con la carta di credito in Internet, senza rendersi conto che i pericoli sono analoghi a quelli di un pagamento con carta presso un centro commerciale o un ristorante.
Chi acquista nel nostro sito lo fa nella massima sicurezza. I dati della carta di credito non vengono forniti all'interno del sito, ma, grazie a un collegamento al sito di Banca Sella, banca leader nel commercio elettronico in Italia, vengono trattati dai sistemi di sicurezza propri di una grande banca. Finita la transazione, si torna nella zona non protetta della Rete; non ci si deve preoccupare: si può continuare tranquillamente perché i dati personali sono rimasti nel sito sicuro di Banca Sella!
Nell'ordine potete scegliere la forma di pagamento.
Carta di credito (Online) - La merce è prepagata e quindi alla ricezione non si paga nulla (è comunque necessaria la presenza fisica di una persona per firmare la raccomandata di ricezione). Se volete pagare con carta di credito, ma non volete usare la vostra carta personale, potete usare la carta prepagata delle Poste italiane. Cliccate su questo riferimento (Postepay) per saperne di più.
Alla ricezione (Contrassegno) - Se invece scegliete di pagare alla ricezione (modalità contrassegno), l'importo dovuto deve essere versato in contanti.
Non utilizziamo altre forme di prepagamento (vaglia postale o bonifico bancario) perché richiedono un ulteriore controllo sulla precisione da parte del cliente nella compilazione dei dati (in altri termini, molti utenti non specificano la cifra corretta sul bollettino o facendo il bonifico) e il suo successivo contatto in caso di errore. Tra l'altro, spedendo in raccomandata per poter tracciare il pacco, è sempre richiesta la presenza di una persona per firmare la raccomandata e ritirare il pacco.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

I costi di spedizione vengono mostrati quando si chiede la verifica del carrello. Sono variabili a seconda dei libri spediti; per esempio attualmente (aprile 2010) per l'Italia valgono le seguenti fasce: 5,70 euro fino a 2 kg di peso; 7,20 euro da 2 a 5 kg di peso, 9,90 euro fino a 30 kg di peso.
La spedizione avviene tramite le forme rapide delle Poste italiane (che attualmente funzionano molto bene).
È importante indicare nell'ordine il nominativo che compare sul campanello di casa e sarebbe opportuna la presenza di qualcuno alla ricezione della merce. Se, per questo motivo, decidete di farvi spedire la merce sul luogo di lavoro, indicate la ditta (Mario Rossi c/o Fiat S.p.A.) e verificate che chi riceve il pacco sia avvertito che è un vostro ordine e lo ritiri, eventualmente pagandolo (se è in contrassegno). In ogni caso il nominativo deve essere conosciuto al postino: se lavorate in uno studio legale specificatelo: Mario Rossi c/o Avvocati s.r.l. perché il postino conosce lo studio legale, ma non tutti i suoi dipendenti!
Infine, non è importante il nominativo di chi paga, ma quello del ricevente. Se fate un regalo a una persona, indicate il suo nominativo e il suo indirizzo, anche se poi la carta di credito per il pagamento è a vostro nome.
Per libri o piccoli oggetti usiamo la raccomandata che viene consegnata in 4-5 gg. lavorativi. La consegna avviene di solito al mattino e viene eseguita dal proprio postino. Nel caso non ci fosse nessuno per la ricezione della raccomandata, il postino lascia una cartolina gialla per il ritiro della merce presso l'ufficio postale.
Per grandi oggetti usiamo il paccocelere3 postale; la merce viene consegnata in 3-4 gg. lavorativi dal corriere convenzionato con le poste (di solito l'SDA). Nel caso il corriere non trovi nessuno per la ricezione del pacco, ripassa una seconda volta; alcuni corrieri (dipende dalle zone d'Italia) telefonano per accordi con il cliente (sul pacco indichiamo sempre il numero di telefono, se ne siamo in possesso), ma ricordate che questo non è un dovere, è una gentilezza! Se in orari di ufficio (quando avviene la consegna) a casa non c'è mai nessuno, in alternativa all'indirizzo di casa, è consigliabile far consegnare la merce in ufficio.
Noi spediamo al massimo 2 gg. dopo la ricezione dell'ordine, per cui se dopo 10 gg. dall'ordine non avete ricevuto nulla, è possibile tracciare la situazione del pacco con il numero e la data di spedizione. Richiedeteceli con una e-mail e poi usateli per conoscere dov'è il vostro pacco, inserendoli nella pagina del sito delle poste: http://www.poste.it/online/dovequando/ 

PROBLEMI CON L'ORDINE

Un livello eccessivo di privacy sul computer può impedire l'esecuzione dell'ordine. Ricordate che tutte le misure di sicurezza sono già attuate sul nostro server e su quello della banca. Se l'utente usa configurazioni di protezione avanzate può avere problemi (per esempio Internet Explorer è perfettamente supportato nella versione standard con livello medio di privacy e relativo blocco dei cookies, ma anche nella versione con protezione Alta. Non lo è -carta di credito- solo con il livello più alto di protezione: Blocca tutti i cookies). Disabilitate momentaneamente il firewall o le sue funzioni di blocco più sofisticate. Per esempio con Norton Internet Security disabilitate il Controllo della riservatezza (clic destro del mouse sull'icona nella barra in fondo al video per attivare N.I.S. e clic su Controllo della riservatezza per modificarne lo stato).
Se non riuscite a effettuare l'ordine, telefonate (349-268.90.58) o inviate un'e-mail spiegando il malfunzionamento (indicate macchina su cui lavorate, sistema operativo, tipo di browser e versione dello stesso, descrizione del malfunzionamento con le schermate a cui siete riusciti ad accedere).